در مورد KPI شبکه های اجتماعی چه می دانید؟

در مورد KPI شبکه های اجتماعی چه می دانید؟KPI چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد (KPI: Key Performance Indicator) چیست؟

شاخص کلیدی عملکرد (KPI) به عنوان یک معیار در رسانه‌های اجتماعی نشان می‌دهد که چگونه رسانه‌های اجتماعی یک برند به اهداف تجاری آن دست می‌یابد. KPIها می‌توانند برای ارزیابی میزان موفقیت شرکت‌ها در رسیدن به مخاطبان هدف استفاده شوند. یک شرکت باید در مورد موفقیت تجاری خود رویکرد انتقادی باشد زیرا همان‌طور که پیتر دراکر (کارشناس معروف بازاریابی) گفته است، "هر چیزی که اندازه‌گیری شود، انجام می‌شود". اگر یک شرکت یا برند KPI موفقی داشته باشد، به این معناست که:

• شواهدی از پیشرفت به سمت هدف مورد نظر شرکت وجود دارد.

• برای کمک به تصمیم‌گیری مبتنی بر داده، داده‌های دقیقی ارائه می‌دهد.

• تغییرات در عملکرد را اندازه‌گیری می‌کند.

• تعادل بین شاخص‌های پیشرو و تاخیری را برقرار می‌کند.

شاخص کلیدی عملکرد (KPI: Key Performance Indicator) در شبکه های اجتماعی:مراحل راه اندازی KPI

مرحله 1: تعیین اهداف

قبل از استفاده از KPIها در رسانه‌های اجتماعی، باید بدانید که چه چیزی را می‌خواهید به دست آورید و چه نتیجه موفقیتی را می‌خواهید محقق کنید. این گام معمولاً به عنوان تعیین هدف و سپس پیگیری روند پیشرفت در برابر آن هدف شناخته می‌شود. شما باید قبل از اینکه شروع به تعریف KPIها در رسانه‌های اجتماعی کنید یک هدف واضح تعریف‌شده داشته باشید. اما آیا راهی برای تعریف یک هدف مؤثر وجود دارد؟ بله، وجود دارد! شما باید از معیار SMART استفاده کنید. ویکی‌پدیا SMART را به عنوان یک اختصار تعریف می‌کند که معیاری در تعیین اهداف به شرح زیر ارائه می‌دهد:

• خاص (Specific) – انتخاب یک هدف خاص.

• قابل اندازه‌گیری (Measurable) – شما باید یک معیار انتخاب کنید که بتوانید رابطه آن را با هدفتان اندازه‌گیری کنید.

• قابل دستیابی (Attainable) – آیا فکر می‌کنید این هدف واقع‌بینانه است؟

• مرتبط (Relevant) – شما باید هدفی را اندازه‌گیری کنید که برای کسب‌وکار اصلی بیزینس شما مهم باشد.

• زمان‌بندی‌شده (Time-bound) – یک زمان واقعی تعیین کنید که بتوانید این هدف را در آن زمان محقق کنید. شرکت‌ها معمولاً انتظار دارند که نتایج فوری ببینند. با این حال، شما باید زمان واقعی معقولی برای اقدامات رسانه‌های اجتماعی خود بدهید تا اثر خود را بگذارد.

مرحله 2: تعیین رابطه بین هدف اصلی کسب‌وکار شما و یک نتیجه خاص

 قبل از اینکه شروع کنیم، برای درک بهتر نحوه عملکرد ، بیایید برخی از اصطلاحات را تعریف کنیم:

• هدف (Target) – به آنچه که انتظار دارید به دست آورید و آنچه را که موفقیت می‌دانید، اشاره دارد.

• شاخص‌های پیشرو (Leading indicators) – به شاخص‌هایی اشاره دارد که برای پیش‌بینی موفقیت آینده استفاده می‌کنید. به عنوان مثال، تعداد نظرات و تعاملاتی که پست شما دریافت کرده است.

• شاخص‌های تاخیری (Lagging indicators) – به وضعیت فعلی و شاخص‌های موفقیت گذشته اشاره دارد.

مرحله 3: انتخاب نوع KPI که برای هدف شما مناسب‌تر است

اینها دسته‌های مختلف KPI در رسانه‌های اجتماعی هستند:

• فعالیت (Activity) – این معیار کارایی یک فرآیند خاص را برای تولید یک خروجی تعریف‌شده اندازه‌گیری می‌کند.

• ورودی‌ها (Inputs) – این معیار نوع، مقدار یا تعداد منابعی که در فرآیندها مصرف می‌شوند را اندازه‌گیری می‌کند.

• خروجی‌ها (Outputs) – نتیجه فرآیند اندازه‌گیری می‌شود.

• نتایج (Outcomes) – این معیار تأثیر فرآیندها را اندازه‌گیری می‌کند. به عنوان مثال، فروش یا حفظ مشتری.

• پروژه (Project) – وضعیت پیشرفت مراحل یک پروژه خاص اندازه‌گیری می‌شود.

چند مثال از KPI ها

معیارها می‌توانند نسبت‌ها یا اعداد باشند. بنابراین، ممکن است معیارهای نسبتی و معیارهای عددی داشته باشیم. در اینجا چند مثال از معیارهای رایج که برای پیگیری عملکرد استفاده می‌شود آورده شده است:

• معیارهای نسبتی : نرخ تبدیل، نرخ پرش، بازگشت سرمایه (ROI).

• معیارهای عددی : بازدیدهای صفحه، بازدیدها، گفتگوها.

مرحله شماره ۴: به KPI خود امتیاز بدهید

امتیاز KPI، حتی در مورد KPI های رسانه‌های اجتماعی، امتیازی است که بین ۰.۰ و ۱.۰ قرار دارد. این امتیاز نشان‌دهنده قدرت ارزش واقعی KPI است. هنگامی که یک KPI را در ابزار KPI تنظیم می‌کنید، به آن امتیاز داده می‌شود. سپس برای دانستن وضعیت آن، به کارنامه امتیازات معیارها مراجه می شود.

ابزار های KPI چیستند؟

KPIها بنا به اهداف و نتایج مورد نظر شرکت ها خاص و هرکدام دارای ویژگی ای هستند. شرکت‌ها از راه‌حل‌های گزارش‌گیری تجاری برای نظارت و استخراج رصد از KPIها استفاده می‌کنند. به عبارت ساده، ابزارهای KPI زندگی شما را آسان‌تر می‌کنند و در زمان و هزینه شما صرفه‌جویی می‌کنند. این ابزارها از تحلیل داده‌ها برای اختصاص یک امتیاز به KPIهای شما استفاده می‌کنند. همچنین تصویری فوری از عملکرد تلاش‌های تجاری شما ارائه می‌دهند. بسیاری از راه‌حل‌های رسانه‌های اجتماعی با ابزاری برای KPI همراه هستند که تجزیه و تحلیل‌هایی درباره اینکه فعالیت‌های شما در رسانه‌های اجتماعی چگونه به اهداف مورد نظر شما دست می‌یابند، ارائه می‌دهند.

KPIهای تعاملی در رسانه‌های اجتماعی: چگونه برای رسانه‌های اجتماعی کار می‌کند؟

معیارهای رسانه‌های اجتماعی باید نشان‌دهنده تولید ترافیک به وب‌سایت شما باشند که منجر به افزایش تولید  و بازدید و معرفی برند می‌شود. اولین چیزی که باید در هنگام انتخاب معیارهای رسانه‌های اجتماعی  در نظر داشته باشید این است که باید به شما در اندازه‌گیری بازگشت سرمایه (ROI) کمک کنند. در اینجا چند سوال وجود دارد که باید هنگام انتخاب معیارهای مناسب برای KPI تعامل در رسانه‌های اجتماعی بپرسید:

• چه نوع مخاطبی را سعی دارید جذب کنید؟ آیا سرنخ‌هایی که به آن‌ها دسترسی پیدا می‌کنید، واجد شرایط هستند؟

• آیا این سرنخ‌های واجد شرایط با برند/شرکت شما تعامل دارند؟

• میزان درخواست‌ها درباره محصول یا خدمات شما که از رسانه‌های اجتماعی می‌آید چقدر است؟

• چند درصد از سرنخ‌هایی که از رسانه‌های اجتماعی می‌آیند، در نهایت به مشتری تبدیل می‌شوند؟

شما باید استراتژی خود را قبل از تعریف بهترین KPIهای رسانه‌های اجتماعی برای کسب و کارتان مشخص کنید.

• هدفتان را مشخص کنید - شما باید یک هدف واضح برای اندازه‌گیری KPI تعاملی در رسانه‌های اجتماعی تعیین کنید. (نکته : استفاده از روش SMART کمک می‌کند).

• ارزیابی داده‌های خود - چه داده‌هایی در حال حاضر دارید و چه نوع داده‌هایی را از رسانه‌های اجتماعی دریافت نمی‌کنید؟

• تعریف اینکه چه شاخص‌هایی موفقیت را اندازه‌گیری می‌کنند - شما باید انتخاب کنید که چه چیزی برای شما به عنوان شاخص موفقیت محسوب می‌شود.

پس از انجام موارد فوق، می‌توانید انتخاب کنید که چه نوع معیارهایی اطلاعات مورد نیاز شما را ارائه می‌دهند.

KPI در شبکه های اجتماعی: مهم‌ترین KPI های شبکه های اجتماعی کدامند؟

 اگرچه KPI های مطلوب یا «مهم» در رسانه‌های اجتماعی معمولاً بستگی به این دارد که چه چیزی برای کسب‌وکار شما اهمیت دارد، در اینجا چند حوزه رایج وجود دارد که باید بر روی آن‌ها تمرکز کنید تا موفقیت را اندازه‌گیری کنید: 

1.تعامل و نرخ درگیری

در رسانه‌های اجتماعی، KPI تعاملی یکی از مهم‌ترین حوزه‌هایی است که باید به آن توجه کنید. این KPI پایه‌ای برای موفقیت سایر معیارهاست. اگر مردم در اینترنت به محتوای شما واکنش نشان ندهند، هیچ چیز برای انتظار وجود ندارد. تعامل به تعداد لایک‌ها، اشتراک‌گذاری‌ها و نظرات روی به‌روزرسانی‌های اجتماعی شما اشاره دارد. داشتن فالورهای کیلویی و هوادار خالی هیچ فایده‌ای ندارد، زیرا اگر آن‌ها با محتوای شما تعامل نداشته باشند، به احتمال زیاد چیزی از شما نخواهند خرید. KPI تعاملی در رسانه‌های اجتماعی به‌ویژه زمانی مهم است که شما در اینستاگرام، فیس‌بوک یا توییتر هستید. برای توییتر، هر چه تعداد بازنشرها یا لایک‌های توییت شما بیشتر باشد، بهتر است. برخی از KPI های رایج تعاملی در رسانه‌های اجتماعی عبارتند از:

• کلیک‌ها: تعداد دفعاتی که کاربران روی پست رسانه اجتماعی شما کلیک می‌کنند.

• لایک‌ها: تعداد افرادی که پست رسانه اجتماعی شما را لایک می‌کنند.

• اشتراک‌گذاری‌ها: تعداد دفعاتی که پست شما به اشتراک گذاشته شده است.

• نظرات: تعاملات کاربران شما.

• ذکرها: کاربران خاصی که نام شرکت یا محصول شما را ذکر می‌کنند.

• بازدیدهای پروفایل: تعداد کاربرانی که به پروفایل رسانه اجتماعی شما مراجعه کرده‌اند.

• دنبال‌کنندگان فعال: تعداد دنبال‌کنندگانی که به‌طور فعال با برند شما تعامل دارند.

2.دسترسی

kpiدسترسی به این معناست که پیام شما چقدر دور می‌رود. با این حال، این یک تخمین است، زیرا تعداد افرادی که پست‌های شما را دیده‌اند و تعداد افرادی که بر روی آن‌ها کلیک کرده‌اند ممکن است متفاوت باشد. برخی از KPI های رایج دسترسی عبارتند از:

• تعداد دنبال‌کنندگان : تعداد افرادی که شما را در رسانه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند. این می‌تواند کل تعداد افرادی باشد که ممکن است پست‌های شما را ببینند.

• نمایش‌ها : تعداد دفعاتی که پست شما در فیدهای دیگران ظاهر شده است.

• داده‌های ترافیک : درصد ترافیک شما که از پلتفرم‌های رسانه اجتماعی شما می‌آید، چقدر است؟

3.پیشروی

پس از اینکه تعداد افرادی که شما را دنبال می‌کنند و با برند شما تعامل دارند را شناختید، می‌توانید اندازه‌گیری کنید که چند نفر از دنبال‌کنندگان شما تمایل به خرید از شرکت شما دارند. آیا داشتن فالورهای کیلویی به معنای داشتن یک KPI تعامل بالا در رسانه‌های اجتماعی است؟ اگر محتوای شما نرخ مثبتی ندارد، ممکن است به سمت جمعیت اشتباهی هدایت شده باشید. دوباره تلاش کنید. تا زمانی که شروع به پیگیری نکنید، نمی‌دانید، پس پیگیری کنید!

یادداشت نهایی

به یاد داشته باشید ،  فقط بر روی KPI های رسانه‌های اجتماعی که برای پلتفرم‌های اجتماعی که برند شما در آن‌ها فعال و مرتبط است، تمرکز کنید. همچنین به خاطر داشته باشید که هر مخاطب متفاوت است. گاهی اوقات خریدار ایده‌آل شما تمایلی به زدن “لایک” ندارد، اما هنوز هم خرید می‌کند. نیازی نیست خود را سرزنش کنید. تنها کافی است آنچه برای کسب و کار شما منطقی است و موفقیت را منعکس می‌کند، پیگیری کنید.

بهترین شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) رسانه‌های اجتماعی که باید پیگیری کنید

سؤالات متداول

1. چه KPIهایی را باید پیگیری کنید؟

برخی از موارد معمولی که KPIها ممکن است پیگیری کنند شامل:

– درآمد: شامل کل درآمد، میانگین سود و مشتریان جدید.

– آمار استخدام: شامل عملکرد کارکنان، نرخ ترک شغل و مشاغل خالی.

– خدمات مشتری: شامل رضایت مشتری، میانگین زمان تماس و کارایی.

2. 5 شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

– رشد درآمد.

– منابع درآمد.

– تمرکز درآمد.

– سودآوری در طول زمان.

– سرمایه در گردش.

3. نرخ تعامل خوب به ازای هر نمایش چقدر است؟

لینکدین، توییتر و فیس‌بوک معمولاً نرخ‌های تعامل بالاتری دارند. این به دلیل ماهیت آن‌هاست. شما مجبورید بر روی محتوا تمرکز کنید و می‌توانید یا درگیر شوید یا از آن عبور کنید. در اینستاگرام، حدود 2 درصد به عنوان نرخ تعامل خوب در رسانه‌های اجتماعی در نظر گرفته می‌شود. علاوه بر این، هر چیزی بالای 3 درصد می‌تواند عالی تلقی شود.موفق باشید.